近年来，医患纠纷时有发生，处置难度逐年增大。2010年底，咸阳市医疗纠纷人民调解委员会成立，它是陕西省首个专业性的第三方医疗纠纷调解机构。由调解专家、医学专家、法学专家组成的人民调解员，与行政机关没有隶属关系，属于第三方组织，医患纠纷发生时，它给双方都提供了个说理的地方。成立4年多，咸阳市医调委运行的怎么样？
文苑大厦是咸阳市秦都区政府办公楼西隔壁的一栋楼宇，楼内生活着一些住户，还有几家公司在此办公。楼内最特殊的，是四层那间140平方米的办公室：咸阳市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称咸阳市医调委）2010年入驻后，这里时常会传出哭喊与争吵声。
“凶的时候，感觉随时会出人命。”一楼的保安起初还会一路小跑地上四楼去看看发生了什么。时间久了，保安也见怪不怪，谁让这屋里的人，从事着这座城市最棘手的工作——调解医疗纠纷。
医调委办公室里的“年轻人”
在这家单位的7个调解员中，34岁的袁嘉铁最年轻。他从部队转业，来此工作刚半年。
刚来的时候，袁嘉铁并不觉得工作辛苦。单位其他人的年龄都在50岁以上，一度他怀疑，这里会不会是专门为即将退休的公务员准备的“养老院”。直到正式接触自己的工作对象，袁嘉铁才知道：“活儿很累，不好干”。
在此工作的半年时间里，很多场面，袁嘉铁前所未见：患者家属在医院设置灵堂，写标语、打横幅、摆花圈是常有的事，有的患者家属为讨说法，甚至带着尸体占领医院病房；还有人曾找来四辆拉土车，用土封住了一家大型医院的门……
愤怒的由来各不相同，比如，一名出生13天的男婴在咸阳市一家医院治疗期间死亡，家属认为医院治死了孩子，找医生、找科室、找医院上级部门，一直没有得到正面回应。另一家医院的值班护士把一名病人的药给用错了，病人感到不适，家属发现后，这名护士不但不道歉，还涂改了药品上的床位号和姓名……
有的患者简单地认为，花了钱，进了医院，病就能治好。特别是有的患者，一次来市里“大医院”看病，花去了家中几年的收入，结果病没治好，有的还“治死”了——期望和现实的落差，让人无法接受。
